EN 15838 сертификатът е европейски стандарт за контактни центрове за клиенти. Обхватът на стандарта EN 15838 е доста обширен. Стратегията за управление и политиката, изискванията за инфраструктура на контактния център и агенти, удовлетвореност на клиентите, социална отговорност, задължителни ключови показатели за изпълнение са някои от тях.
Доставчиците на услуги знаят, че за да се гарантира задължителността на услугата, която предоставят на клиентите, качественото обслужване и лоялността са важни. За търговски предприятия или контактни центрове предизвикателството е да създадат стойност както за съответните групи, така и за клиента. Контактните центрове за клиенти трябва да могат да управляват различните изисквания и интереси на страните, с които работят, и да им отговарят.
Значението на стандарт EN 15838
Компаниите по целия свят могат да изберат да получават услуги за връзка с клиенти от различни центрове, за да намалят разходите си. Следователно е важно контактните центрове за клиенти да демонстрират способността си постоянно да отговарят и надминават очакванията както на клиентите, така и на крайните потребители.
Приемането на програмата EN 15838 ще гарантира, че вашата компания ще следва дългосрочните си цели. За да се постигне желаният стандарт, вземащите решения в контактния център трябва да имат за цел да следят удовлетвореността на клиентите и да вземат най-добрия начин за синхронизиране на всички процеси или процедури.
За да се гарантира спазването и решаването на стандартите и очакванията, е необходим неутрален оценителен процес, който да идентифицира и минимизира рисковете. Здравата работна система предлага ефективност на операциите на компанията. Тя увеличава производителността, като същевременно предлага качество на клиентите.
Ползи от стандарта EN 15838 за вашата организация
- Удовлетвореност на клиентите
- Лесно управление и организация
- Подобряване на качествата на служителите като удовлетвореност, умения и капацитет
- Идентифициране и решаване на проблеми
- Намаляване на разходите за обслужване
Процес на сертифициране на контактния център за клиенти EN 15838
EN 15838 е доклад, получен след годишен процес на наблюдение, който е подходящ за вътрешно и външно ползване. Контактният център за клиенти може да използва този доклад, за да обоснове професионалните си твърдения.
- Решение за сертифициране
- Прилагане на управление на проекти
- Определяне на обхвата
- Анализ на пропуските и оценка на риска
- Документиране/Сертифициране
- Вътрешен одит по EN 15838
- Сертифициране по EN 15838
Ако искате да получите сертификат за контактния център за клиенти EN 15838 или имате нужда от допълнителна информация, можете да се свържете с нас чрез нашата страница за контакт.