ISO 20000, доставчикът на услуги, посочва изискванията за планиране, създаване, прилагане, работа, наблюдение, преглед, поддръжка и подобряване на системите за управление на услугите. Най-важното е, че сертификатът ISO 20000 потвърдява, че компанията може непрекъснато да подобрява предоставянето на своите информационни технологии услуги. Получавайки сертификат ISO 20000, можете да осигурите на вашата компания надеждни, ефективни, последователни и непрекъснато подобрявани информационни технологии услуги.
ISO 20000 е водещият международен стандарт за управление на информационни технологии услуги. Този стандарт се състои от две части. ISO 20000-1, която определя изискванията за създаване на система за управление на информационни технологии услуги, и ISO 20000-2, която дефинира най-добрите практики. Макар че Информационната технологична инфраструктурна библиотека дефинира най-добрите практики, които осигуряват същото качество на услугите, както изисква ISO 20000, сертификатите ITIL обикновено се прилагат за отделни лица, докато ISO 20000 обхваща цялата организация.
Значение на стандарт ISO 20000-01 за управление на информационни технологии услуги
Сертификатът ISO 20000 гарантира на вашите вътрешни и външни клиенти, че организацията ще предостави информационни технологии услуги с удовлетворително качество. ISO 20000 помага на организациите да предоставят качествено управление на информационни технологии услуги ефективно, като използват подход за процеси с цялостен подход.
Прилагането на управление на информационни технологии услуги е проектирано като основна структура за създаване на постоянно подобрявани системи за управление на услуги. Ето защо той е напълно мащабируем за големи и малки организации или за вътрешни и външни клиенти. Вашата организация има нужда от разработване на система за управление на информационни технологии услуги като част от стратегиите си за удовлетвореност на клиентите и непрекъснатост на бизнеса. Стандарт ISO 20000 помага за удовлетворяването на тази нужда.
Ползи от стандарта ISO 20000 за вашата организация
- Притежаване на сертификат, признат глобално
- Намаляване на броя на инцидентите и подобряване на управлението на инциденти
- Повишаване на удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на качествени услуги
- По-добро разбиране на отговорностите и бизнес целите
- Способност да управлявате и защитавате организацията, активите, заинтересованите страни и управлението
- Повишаване на надеждността на организацията
- Подобряване на времето за реагиране с минимални прекъсвания в информационните технологии услуги
- Постигане на финансови спестявания чрез ефективно управление на разходите
- Осигуряване на непрекъснато подобряване
- Обучение за осъзнатост по отношение на законодателните и регулаторните изисквания
Ползи от ISO 20000 за вашите клиенти
- Навременно предоставяне на информационни технологии услуги
- По-малко инциденти и пропуски в сигурността
- Повишена надеждност и сигурност за клиентите
- По-малко инциденти и щети
Процес на сертифициране на система за управление на информационни технологии ISO 20000
Сертификат ISO 20000 (известен също като сертифициране) се получава след извършване на одит от сертифицираща организация като Key Kalite, която установява дали организацията отговаря на изискванията на ISO 20000. Този сертификат се подновява на всеки три години и одитът на сертификата се извършва ежегодно.
- Решение за сертифициране
- Прилагане на управление на проекта
- Определяне на обхвата
- Анализ на пропуските и оценка на рисковете
- Документация/Сертифициране
- Вътрешен одит на ISO 20000
- ISO 20000 Сертифициране
Ако искате да получите сертификат за система за управление на информационни технологии ISO 20000 или имате нужда от повече информация по този въпрос, можете да се свържете с нас чрез нашата страница за контакт.