ISO 10002, клиентските оплаквания да се управляват ефективно и да отговорят на очакванията на клиентите е международен стандарт. Този стандарт може да ви помогне да преобразувате клиентските оплаквания бързо в удовлетвореност на клиентите. ISO 10002 ви помага да оцените постъпилите оплаквания по най-добрия начин и да ги използвате като възможност за подобрение.
ISO 10002 може да ви помогне да осигурите удовлетвореност на клиентите, независимо от размера или характера на вашия бизнес. Управлението на клиентските оплаквания е основно изискване за всяка организация, но особено за тези, които искат да бъдат успешни.
Значение на стандарт ISO 10002
Клиентите очакват предоставената от вас услуга да бъде все по-висококачествена всеки път. Ако не успеете да изпълните тези очаквания, вашите конкуренти ще могат да изпълнят тези очаквания и да получат конкурентно предимство. За да постигнете желаното ниво на удовлетвореност на клиентите, трябва да получите сертификат ISO 10002, който е международен стандарт.
ISO 10002 ще ви помогне да приложите система за управление на оплакванията, която ще ви насочи как да разберете оплакванията, да откриете причините за тях и да решите как да ги премахнете. ISO 10002 също така ще ви предостави различни възможности за идентифициране на оплакванията във вашия бизнес и премахването им. Стандартът ще ви помогне да определите управленски контроли и процеси, които ще ви помогнат да управлявате клиентските оплаквания по-ефективно и по-ефикасно и ще гарантирате, че клиентите ще бъдат доволни от услугите, които предоставяте.
Ползи от стандарт ISO 10002 за вашата организация
- Извлича резултати за производителност, основана на дейността, за да се идентифицират тенденциите и причините за оплакванията
- Прилага по-ориентиран към клиента подход за предоставяне на повече решения на оплаквания
- Осигурява възможности за обучение на персонала чрез нови възможности за обслужване на клиенти
- Подобряване на общата ефективност чрез интеграция с ISO 9001
- Предоставя възможност за мониторинг на процеса на обработка на оплаквания и за постоянни подобрения
Ползи от стандарт ISO 10002 за вашите клиенти
- Укрепва качеството на предлагането на продукти и услуги на клиентите
- Успешно управление на удовлетвореността на клиентите
- Постоянно развитие чрез повишаване на репутацията на марката
- Осигурява актуализация на последните тенденции в продуктите и услугите
- Постигане на ориентиран към клиента подход
Процес на сертифициране на ISO 10002 Система за управление на удовлетвореността на клиентите
ISO 10002 сертификат (известен също като сертифициране) се издава след извършване на одит от трета страна, като Key Kalite, за да се установи дали организацията отговаря на изискванията на ISO 10002.
- Решение за сертифициране
- Прилагане на управление на проекта
- Определяне на обхвата
- Анализ на пропуските и оценка на риска
- Документация/Сертифициране
- Вътрешен одит ISO 10002
- ISO 10002 Сертифициране
Ако искате да получите ISO 10002 Система за управление на удовлетвореността на клиентите или имате нужда от повече информация, можете да се свържете с нас чрез нашата страница за контакт .