Certifikata EN 15838 është një standard evropian për qendrat e komunikimit me klientët. Fushat që mbulon standardi EN 15838 janë mjaft të gjera. Strategjia dhe politika e menaxhimit, kërkesat për infrastrukturën e qendrës së komunikimit dhe agjentët, kënaqësia e klientëve, përgjegjësia sociale, indikatorët e detyrueshëm të performancës janë disa prej tyre.
Ofruesit e shërbimeve e dinë se për të siguruar detyrueshmërinë e shërbimit që ofrojnë për klientët, është e rëndësishme të ofrohet një shërbim i kualitetit dhe besnikëri. Sfida për bizneset tregtare ose për një qendër komunikimi është të krijojnë vlerë për grupet përkatëse dhe për klientët. Qendrat e komunikimit me klientët duhet të jenë në gjendje të menaxhojnë kërkesat dhe interesat e ndryshme të palëve me të cilat bashkëpunojnë dhe t'u përgjigjen atyre.
Rëndësia e Standardit EN 15838
Kompanitë në mbarë botën mund të zgjedhin të marrin shërbimet e komunikimit me klientët nga qendra të ndryshme për të reduktuar kostot. Prandaj, është e rëndësishme që qendrat e komunikimit me klientët të demonstrojnë aftësinë e tyre për të plotësuar dhe tejkaluar vazhdimisht pritshmëritë e klientëve dhe përdoruesve përfundimtarë.
Miratimi i programit EN 15838 do të sigurojë që kompania juaj të qëndrojë e përkushtuar ndaj qëllimeve të saj afatgjata. Për të arritur standardin e dëshiruar, ata që marrin vendime në qendrën e komunikimit me klientët do të duhet të marrin parasysh mënyrën më të mirë për të monitoruar kënaqësinë e klientëve dhe për të bërë të mundur që të gjitha proceset ose procedurat të jenë në përputhje.
Për të siguruar përmbushjen dhe trajtimin e standardeve dhe pritshmërive, është e nevojshme një sistem vlerësimi të paanshëm që identifikon dhe minimizon rreziqet. Një sistem i fortë pune ofron efikasitet për aktivitetet e kompanisë. Rrit produktivitetin ndërsa ofron cilësi për klientët.
Përfitimet e Standardit EN 15838 për Organizatat Tuaja
- Kënaqësia e klientit
- Lidhshmëria e menaxhimit dhe organizatës
- Përmirësimi i cilësive të punonjësve si kënaqësia, aftësia dhe kapaciteti
- Identifikimi dhe zgjidhja e problemeve
- Reduktimi i kostove të shërbimit
Procesi i Certifikimit të Qendrës së Komunikimit me Klientët EN 15838
EN 15838 është një raport i fituar pas një procesi monitorimi vjetor, i përshtatshëm për përdorim të brendshëm dhe të jashtëm. Qendra e komunikimit me klientët mund ta përdorë këtë raport për të mbështetur pretendimet e saj për profesionalizëm.
- Vendimi për certifikimin
- Zbatimi i menaxhimit të projektit
- Përcaktimi i fushës
- Analiza e hendekut dhe vlerësimi i rrezikut
- Dokumentimi/Certifikimi
- Auditimi i brendshëm EN 15838
- Certifikimi EN 15838
Nëse dëshironi të merrni certifikatën EN 15838 për Qendrën e Komunikimit me Klientët ose keni nevojë për më shumë informacion, mund të na kontaktoni përmes faqes sonë të kontaktit.