ISO 10002 është një standard ndërkombëtar që ju lejon të menaxhoni në mënyrë efektive ankesat e klientëve dhe të plotësoni pritshmëritë e tyre. Ky standard mund t'ju mundësojë të ktheheni shpejt ankesat e klientëve në kënaqësi klienti. ISO 10002 ju ndihmon të vlerësoni ankesat që merrni dhe t'i përdorni ato si mundësi për përmirësim.
ISO 10002 mund t'ju ndihmojë të siguroheni për kënaqësinë e klientit, pavarësisht madhësisë ose natyrës së biznesit tuaj. Sistemi i menaxhimit të ankesave të klientëve është një kërkesë themelore për çdo organizatë, por veçanërisht për ato që duan të kenë sukses.
Rëndësia e Standardit ISO 10002
Klientët presin që shërbimi që ofroni të jetë gjithmonë më i mirë. Nëse nuk arrini t'i plotësoni këto pritshmëri, konkurentët tuaj mund t'i plotësojnë ato, duke fituar një avantazh konkurues. Për të plotësuar pritshmëritë e dëshiruara të kënaqësisë së klientit, duhet të merrni certifikimin ISO 10002, i cili është një standard ndërkombëtar.
ISO 10002 do t'ju udhëzojë në implementimin e sistemit të menaxhimit të ankesave që do t'ju ndihmojë të kuptoni ankesat, të gjeni shkaktarët e tyre dhe të vendosni se si të eleminoni ato. ISO 10002 gjithashtu do t'ju ofrojë mundësi të ndryshme për të identifikuar dhe eleminuar ankesat në biznesin tuaj. Ky standard do t'ju ndihmojë të përcaktoni kontrollin e menaxhimit dhe proceset që do t'ju ndihmojnë të trajtoni ankesat e klientëve në mënyrë më efektive dhe efikase, duke siguruar që klientët të jenë të kënaqur me shërbimet që ofroni.
Përfitimet e Standardit ISO 10002 për organizatën tuaj
- Përfitimi i produktivitetit të bazuar në aktivitet për të përcaktuar trendet dhe shkaqet e ankesave
- Adoptimi i një qasjeje më të orientuar nga klienti për të ofruar më shumë zgjidhje për ankesat
- Ofrimi i mundësive për zhvillimin e stafit përmes mundësive të reja të trajnimit për shërbimin ndaj klientit
- Përmirësimi i efikasitetit të përgjithshëm përmes integrimit me ISO 9001
- Lejimi i monitorimit të procesit të trajtimit të ankesave dhe mundësisë për përmirësim të vazhdueshëm
Përfitimet e standardit ISO 10002 për klientët tuaj
- Përforcon cilësinë e ofrimit të produkteve dhe shërbimeve për klientët
- Menaxhimi i suksesshëm i kënaqësisë së klientit
- Përmirësimi i vazhdueshëm për shkak të përmirësimit të reputacionit të markës
- Sigurimi që klientët të jenë të azhurnuar me trendet më të fundit në produktet dhe shërbimet
- Arritja e një qasjeje të orientuar nga klienti
Procesi i Certifikimit të Sistemit të Menaxhimit të Kënaqësisë së Klientit ISO 10002
Certifikata ISO 10002 (e njohur gjithashtu si certifikim) merret pasi një auditim nga një organizatë e certifikimit të palës së tretë si Key Kalite përcakton nëse një organizatë përputhet me kërkesat e ISO 10002.
- Vendimi për certifikimin
- Zbatimi i menaxhimit të projektit
- Përcaktimi i fushës
- Analiza e boshllëqeve dhe vlerësimi i rrezikut
- Dokumentimi/Certifikimi
- Auditimi i brendshëm i ISO 10002
- Certifikimi ISO 10002
Nëse dëshironi të merrni certifikatën ISO 10002 të Sistemit të Menaxhimit të Kënaqësisë së Klientit ose keni nevojë për më shumë informacion, mund të na kontaktoni përmes faqes sonë të kontaktit .