ISO 20000, sistemi për planifikimin, vendosjen, implementimin, operimin, monitorimin, rishikimin, mirëmbajtjen dhe përmirësimin e sistemeve të menaxhimit të shërbimeve të një ofruesi të shërbimeve. E rëndësishmja është se certifikata ISO 20000 konfirmon se një kompani mund të përmirësojë vazhdimisht ofrimin e shërbimeve të saj të teknologjisë së informacionit. Duke marrë certifikatën ISO 20000, mund të sigurosh që kompania juaj ka shërbime të besueshme, efektive, koherente dhe të përmirësuara vazhdimisht të shërbimeve të teknologjisë së informacionit.
ISO 20000 është standardi ndërkombëtar lider për menaxhimin e shërbimeve të teknologjisë së informacionit. Ky standard është i përbërë nga dy pjesë. ISO 20000-1, që përcakton kërkesat për krijimin e një sistemi të menaxhimit të shërbimeve të teknologjisë së informacionit, dhe ISO 20000-2, që përcakton praktikat më të mira. Edhe pse Biblioteka e Infrastrukturës së TI përcakton praktikat më të mira që sigurojnë të njëjtën cilësi shërbimi të kërkuar nga ISO 20000, certifikatat ITIL normalisht janë të aplikuara për individët, ndërsa ISO 20000 mbulon të gjithë organizatën.
Rëndësia e Standardit ISO 20000-01 për Menaxhimin e Shërbimeve të Teknologjisë së Informacionit
Certifikata ISO 20000 ofron siguri për klientët tuaj të brendshëm dhe të jashtëm se organizata juaj do të ofrojë shërbime të teknologjisë së informacionit me cilësi të kënaqshme. ISO 20000 ndihmon organizatat të ofrojnë shërbime të menaxhimit të shërbimeve të teknologjisë së informacionit të cilësisë së lartë në mënyrë efikase duke përdorur një qasje procesi me qasje të plotë.
Implementimi i menaxhimit të shërbimeve të teknologjisë së informacionit është projektuar si një strukturë kryesore për të ndihmuar në krijimin e sistemeve të menaxhimit të shërbimeve në përmirësim të vazhdueshëm. Për këtë arsye, është plotësisht e shkallëzueshme për organizatat e mëdha dhe të vogla ose për klientët e brendshëm dhe të jashtëm. Organizata juaj ka nevojë të zhvillojë një menaxhim të shërbimeve të teknologjisë së informacionit si pjesë e strategjive të saj për kënaqësinë e klientit dhe vazhdimësinë e biznesit. Standarti ISO 20000 ndihmon për të plotësuar këtë nevojë.
Përfitimet e Standardit ISO 20000 për Organizatën tuaj
- Pasja e një certifikate të njohur ndërkombëtarisht
- Sigurimi i uljes së numrit të incidenteve dhe përmirësimi i menaxhimit të incidenteve
- Kënaqësi më e madhe e klientëve përmes ofrimit të shërbimeve cilësore
- Njohja më e mirë e përgjegjësive dhe qëllimeve të biznesit
- Kapacitet për të menaxhuar dhe mbrojtur organizatën, asetet, aksionarët dhe menaxhimin
- Përmirësimi i besueshmërisë së organizatës
- Përmirësimi i kohës së ndërhyrjes me ndërprerje minimale në shërbimet IT
- Menaxhimi efektiv i kostove për të arritur kursime financiare
- Sigurimi i përmirësimit të vazhdueshëm
- Sigurimi i ndërgjegjësimit për legjislacionin dhe rregulloret
Përfitimet e Standardit ISO 20000 për Klientët tuaj
- Ofrimi në kohë i shërbimeve të teknologjisë së informacionit
- Ndodhin më pak incidente dhe vrima sigurie në teknologjinë e informacionit
- Rritje e besueshmërisë dhe besimit nga klientët
- Më pak incidente dhe dëme
Procesi i Certifikimit të Sistemit të Menaxhimit të Shërbimeve të Teknologjisë së Informacionit ISO 20000
Certifikata ISO 20000 (e njohur gjithashtu si certifikim) merret pas një auditimi nga një autoritet certifikimi i palëve të treta, si Key Kalite, i cili verifikon nëse organizata i përmbush kërkesat e ISO 20000. Ky certifikim rinovohet çdo tre vjet dhe auditimi i certifikatës bëhet çdo vit.
- Vendimi për certifikimin
- Implementimi i menaxhimit të projektit
- Përcaktimi i fushës
- Analiza e hendekëve dhe vlerësimi i rrezikut
- Dokumentimi/Certifikimi
- Auditimi i brendshëm ISO 20000
- Certifikimi ISO 20000
Nëse dëshironi të merrni certifikatën e Sistemit të Menaxhimit të Shërbimeve të Teknologjisë së Informacionit ISO 20000 ose keni nevojë për më shumë informacion, mund të na kontaktoni përmes faqes sonë të kontaktit.