Il certificato EN 15838 è uno standard europeo per i centri di comunicazione clienti. L'ambito dello standard EN 15838 è abbastanza ampio. La strategia e la politica di gestione, i requisiti per l'infrastruttura del centro di comunicazione e per gli agenti, la soddisfazione del cliente, la responsabilità sociale, i principali indicatori di prestazione obbligatori sono solo alcuni di questi.
I fornitori di servizi sanno che per garantire la vincolatività del servizio che offrono ai clienti, è importante fornire un servizio di qualità e la fedeltà. La sfida per le imprese commerciali o un centro di comunicazione è quella di creare valore sia per i gruppi pertinenti che per i clienti. I centri di comunicazione clienti devono essere in grado di gestire i vari requisiti e gli interessi delle parti con cui collaborano e rispondere a tali esigenze.
Importanza dello Standard EN 15838
Le aziende in tutto il mondo possono scegliere di ottenere i servizi di comunicazione clienti da centri diversi per ridurre i costi. Pertanto, è importante che i centri di comunicazione clienti dimostrino la loro capacità di soddisfare e superare costantemente le aspettative sia dei clienti che degli utenti finali.
L'adozione del programma EN 15838 garantirà che la tua azienda rimanga fedele ai suoi obiettivi a lungo termine. Per raggiungere lo standard desiderato, i responsabili delle decisioni nel centro di comunicazione clienti dovranno prendere in considerazione il miglior modo per monitorare la soddisfazione del cliente e rendere compatibili tutti i processi o le procedure.
Per garantire il rispetto e l'affrontare degli standard e delle aspettative, è necessario un processo di valutazione imparziale che identifichi e minimizzi i rischi. Un solido sistema di lavoro offre efficienza nelle operazioni aziendali. Aumenta la produttività offrendo al contempo qualità ai clienti.
Vantaggi dello Standard EN 15838 per la tua Organizzazione
- Soddisfazione del cliente
- Facilità di gestione e organizzazione
- Miglioramento delle qualità dei dipendenti come soddisfazione, abilità e capacità
- Identificazione e risoluzione dei problemi
- Riduzione dei costi di servizio
Processo di Certificazione del Centro di Comunicazione Clienti EN 15838
EN 15838 è un rapporto ottenuto dopo un processo di monitoraggio annuale, adatto per l'uso interno ed esterno. Il centro di comunicazione clienti può utilizzare questo rapporto per giustificare le sue dichiarazioni di professionalità.
- Decisione di certificazione
- Applicazione della gestione del progetto
- Definizione dell'ambito
- Analisi delle lacune e valutazione del rischio
- Documentazione/Certificazione
- Audit interno EN 15838
- Certificazione EN 15838
Se desideri ottenere il certificato del centro di comunicazione clienti EN 15838 o hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattarci tramite la nostra pagina di contatto.